سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
في VON، نفخر بجودة عطورنا وحرفيتها العالية. نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتكم.
1. شروط الاسترجاع
المدة الزمنية: لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج: نظرًا لمعايير الصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع العطور إلا إذا كانت غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية المغلقة (الغلاف البلاستيكي سليم). لا يمكننا قبول استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتم منتجًا معيبًا (مثل زجاجة مكسورة أو فوهة رش تالفة) أو طلبًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج لكم فورًا دون أي تكلفة إضافية.
٣. كيفية بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر:
vonperfume9@gmail.com : البريد الإلكتروني
+201031098028 : الهاتف/واتساب
يُرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيُساعدك فريقنا في إتمام الخطوات التالية.
٤. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (أو عبر التحويل البنكي/المحفظة الإلكترونية لطلبات الدفع عند الاستلام).
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج المُستلم معيبًا أو غير صحيح.